坐享服务,北冰葡萄牙人寿

客户在进入体验中心后刷一下二代身份证,门店内服务人员便可查询到客户的投保信息,如果是VIP客户,服务人员将直接把VIP客户引领至尊享区办理相关业务。

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体验中心的叫号服务更加人性化,客户取到号码后,电子显示屏立马出现客服人员的名字,让客户能增进对服务人员相互之间的了解。在排队等候期间客户外出办理其它业务,也不用担心错过叫号,系统会发短信提示客户即将办理保险业务,这样无微不至的细节服务,无不体现出太保所倡导的“以客户需求为导向”人性化服务精神。

日前,太平洋人寿温州中支喜迁新址,这表明,温州保险业首家
“坐享服务”客户服务中心正式投入使用。

人性化的客户体验

据介绍,“坐享服务”将太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上,真正实现“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。服务人员利用IPAD对资料进行拍摄,不到8分钟即可办结全部常规业务。客户无需填写繁琐单据,仅需最后确认并在IPAD上“电子签名”即结束全部流程,等待银行的转账短信即可。

走近福州的太平洋寿险客户体验中心,客户看不到封闭式柜台,只有明亮、温馨的大厅及舒适的沙发,客户“坐享”成为主要的服务模式。所谓的“坐享服务”,顾客不需要在传统柜面办理保险业务,而是由手持iPad的客服人员,通过“面对面、零距离”服务,帮助客户办理保全业务等。

“坐享服务”客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式,在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店。平均办理一笔业务只需6分钟,系统操作速度从10分钟提升到3分钟左右,受理业务流程从13步简化到3步。这一快捷、便利的服务模式不仅引领了保险业客户服务的新模式,同时探索出行业客户服务的新标准。吴琼

客户体验中心将全国推广

“坐享式服务”的创新让大家感受到与众不同的服务体验。在这里,客户看不到封闭式柜台,只有明亮、温馨的大厅及舒适的沙发,还有为客户提供网上自助服务功能的自助服务区,可提供扫描、打印、复印等服务的商务中心,配有“神行太保”智能移动系统的理财顾问区,可为客户提供糖果、饮品的自助饮品服务区以及为VIP客户提供专门服务的尊享区等。每个区域职责明确,实现了客户分层、业务分流、功能分区的服务转型。

平均3分钟办理一笔业务

太平洋寿险客户服务部副总经理路琨介绍,现在已经有11家分公司上线该系统。预计今年底,保全GPS项目能在太平洋保险各分公司推广完成后,将实现异地保全服务,使客户在太平洋寿险任一对外营业网点,均可快速办理保全业务。

一切业务受理更加简便、快捷都是基于太平洋寿险保全GPS智能移动柜面系统的开发。它成为客户体验中心“坐享服务”模式的技术基础。所有46项保全业务均不需要客户填写变更申请书,同时支持客户多张保单相同业务类型的批处理,因此客户只需在一张批改单上签一次名确认即可。

此外,路琨透露,未来门店将多层级发展,今后太保的门店将包括旗舰店、客户体验中心店、传统门店等几种模式,为太平洋保险战略转型打下扎实的基础。

和讯消息
8月1日,太平洋寿险首批“坐享服务”门店之一福州客户体验中心正式投入使用。太平洋保险(601601,股吧)集团常务副总裁顾越、福建保监局局长王小平为太平洋寿险福州客户体验中心揭牌。太平洋寿险福州客户体验中心开业启动,标志着太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的步伐逐步加快,而
“坐享服务”的新模式,开启了中国金融服务史的崭新一页,引领了保险行业客户服务的新模式,确立了行业客户服务新标准。

此外,在自助服务区,
Ipad视频服务成为一大亮点,客户通过iPad视频电话就能咨询到想了解的保险业务,为年轻的客户提供了更新颖的服务模式。太平洋寿险福州客户体验中心的相关负责人强调,福州客户体验中心的启用,要把“坐享服务”的服务概念深入人心,也要让客户体验得到满足。

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太平洋寿险福州客户体验中心的相关负责人表示,太平洋寿险福州客户体验中心试运营以来,“坐享式服务”的创新不仅让客户眼前一亮,更让客户感受到与众不同的服务体验,给客户以家一般的温馨感觉。

太平洋寿险福州体验中心启动仪式

创新的“坐享服务”让客户感受的是“面对面、零距离”贴心服务,客户体验中心随处可见的人性化客户体验让人印象深刻。

除为客户提供坐享服务外,客户体验中心还有为客户提供网上自助服务功能的自助服务区,配备轻巧灵便健康体检仪器的健康体验区,可提供扫描、打印、复印等服务的商务中心,配有“神行太保”智能移动系统的理财顾问区,可为客户提供糖果、饮品的自助饮品服务区以及为VIP客户提供专门服务的尊享区等。每个区域职责明确,实现了客户分层、业务分流、功能分区的服务转型。

在客户体验中心除了“坐享服务”,开设的理财顾问区还能购买保险理财产品。太平洋寿险客户服务部副总经理路琨表示,客户体验中心主要以服务为主,理财产品只是更多元化服务的补充,未来可能会在营销支持方面进一步发展。

当客户感受到“坐享服务”的贴心,高效、快捷的办理业务速度才是客户体验中心的杀手锏。据了解,在客户体验中心平均办理一笔业务最快只需要3分钟,单笔业务办理时效速度从10分钟提升到3分钟左右,受理业务流程简化的步伐从13步简化到3步。

“坐享服务”颠覆传统柜面模式

据悉,客户体验中心是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的项目之一。太平洋寿险首批“坐享服务”门店已经有长春、福州这两家,而这样的客户体验中心将逐步在全国范围推广。

太平洋寿险福州体验中心

太平洋寿险客户服务部副总经理路琨则表示,福州作为太平洋寿险客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式,在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店,实现了“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式的转变。

太平洋保险的38家分公司将会试点,符合保全GPS项目系统上线,柜员服务和业务需求达到标准,中级保全人员数量超过80%以上,可以向总公司申请客户体中心开设。